酒店消費(fèi)遭遇潛規(guī)則 4元玻璃杯需賠16元(圖)
????“市場上4塊錢一個的玻璃杯，在酒店居然要賠16元，要價(jià)也太高了?！苯?，市民王女士在為自己的婚宴結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)，賬單上赫然列著6個“玻璃杯損毀”的明細(xì)，其中大杯子20元一個，小杯子16元一個，酒店方面聲稱，這是“照價(jià)賠償”。對此，王女士憤憤不平，“我砸的是舊杯子卻要賠比新杯子還高的價(jià)格，這合理嗎？”
????隨后，記者走訪島城多家酒店發(fā)現(xiàn)，王女士的遭遇并非個例，數(shù)倍市場價(jià)格的賠償金額，同時(shí)沒有“折舊費(fèi)”一說，已經(jīng)成為眾多酒店的行規(guī)。
????彩電價(jià)格進(jìn)酒店翻一番
????昨日上午，記者首先來到延安三路酒店一條街。在一家準(zhǔn)四星大酒店的客房里，記者從服務(wù)指南里找到了一張覆膜的 《酒店房間物品損壞賠償明細(xì)》，上面明確地列有六七十種物品的賠償價(jià)格，幾乎每一樣都大大高于其市場價(jià)格。比如，一臺國產(chǎn)的32寸彩電，酒店賠償價(jià)高達(dá)5700元，而記者從家電大賣場了解到，這臺彩電的市場售價(jià)僅為3000元；一件純棉被套賠償價(jià)260元，在市場上做一件新的用不了一半價(jià)格；就連一本《服務(wù)指南》的印刷品也被標(biāo)上了10元的賠償價(jià)。
????隨后，記者又走進(jìn)延安三路一家經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，其賠償標(biāo)準(zhǔn)有所降低，其中，一件1.2米寬的純棉床單為50多元，只比市場價(jià)略高一兩成；而在棧橋附近兩家星級酒店，這里明文規(guī)定，在地毯上或桌布上燙一個小洞就要賠償50元，一個普通的玻璃杯賠償價(jià)則從16元至20元不等。
????高賠償是為規(guī)范行為
????對于這樣的高價(jià)，延安三路上一家酒店的工作人員解釋說，“你看，我們酒店里多數(shù)產(chǎn)品都印有酒店商標(biāo)，說明這些商品多是大批量定制的，如果客人損壞了這些物品，酒店想再配上一模一樣的就會有些困難，價(jià)格要比當(dāng)初定制時(shí)高不少?！敝劣?“折舊費(fèi)”酒店工作人員稱，“雖然您弄壞的是舊物品，可我們得花新物品的價(jià)格來添置新的啊。您可以了解一下，每家酒店的賠償明細(xì)都沒有折舊這一說。”
????另有業(yè)內(nèi)人士表示，目前賓館、酒店、旅社的客房物品賠償標(biāo)準(zhǔn)都是企業(yè)自己制定的，沒有通過物價(jià)部門批準(zhǔn)，既可以稱為行業(yè)慣例，也可以稱為潛規(guī)則。客房物品賠償標(biāo)準(zhǔn)與市場價(jià)格相比要高，且賓館、酒店檔次越高，賠償價(jià)格就越高。之所以這樣做，主要是為了規(guī)范入住消費(fèi)者的行為，強(qiáng)化消費(fèi)者愛護(hù)公物的意識，減少事后糾紛。他告訴記者，如果不這樣，有些旅客不愛惜酒店內(nèi)的物品，會給賓館、酒店帶來了不小的損失。
????律師說法 單方定價(jià)有失公允
????昨日下午，記者撥通市物價(jià)局電話，相關(guān)工作人員告訴記者，酒店行業(yè)對客房物品自定賠償價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)屬于市場定價(jià)行為，物價(jià)部門對此無權(quán)干涉，但消費(fèi)者可以與酒店就賠償一事協(xié)商，未必非要按照酒店的單方定價(jià)來賠償。
????不過，山東一諾律師事務(wù)所的藍(lán)孝峰律師認(rèn)為，根據(jù)《民法通則》中有關(guān)規(guī)定，“損壞國家的、集體財(cái)產(chǎn)或他人財(cái)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價(jià)賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人并應(yīng)當(dāng)賠償損失?！毕M(fèi)者如果損壞了酒店內(nèi)的物品，不必按照其單方制定的賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償，而是應(yīng)該根據(jù)直接經(jīng)濟(jì)損失即物品現(xiàn)值折舊賠償。 記者 王婷 實(shí)習(xí)生 孫曉慶攝影報(bào)道
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