????到期了，卡里3萬元就是不退 商家不遵守承諾，這類預付款消費目前又無法律可以制約

????會員卡到期，存在卡里多達3萬元的美容費10個月都未能要回。4日，記者從嶗山消保委獲悉，由于目前我國還沒有具體法規(guī)對預付卡消費方式進行規(guī)范，不少預付款消費者遇到存錢容易退款難的麻煩。

????據(jù)家住嶗山區(qū)的魏女士介紹，2007年年底，她在詩婷香薰水療館凱旋山莊店辦理了一張會員卡，當初商家承諾顧客預存3萬元現(xiàn)金，即可享受贈送項目，會員卡辦理兩年以后，卡上余額可以退還。2007至2009年兩年間，魏女士又陸續(xù)預存1萬余元款項，截止2009年底，會員卡上預存款項達到4萬余元。2009年底，魏女士因不滿意該店的服務，按照協(xié)議約定要求商家退掉卡里剩余的3萬元，商家口頭答應退費，但一再借故推遲，至今已有10個月了，退費遲遲未能兌現(xiàn)。為維護自己的合法權益，魏女士進而到嶗山消保委投訴。

????根據(jù)魏女士反映的情況，嶗山消保委及時與該美容店負責人進行溝通，并就魏女士訴求依法積極展開調解，該負責人認可魏女士反映的問題，并向消保委口頭承諾10月底前一定全額退還魏女士卡上的剩余款3萬余元。可到期后，該美容店又再次爽約。

????據(jù)嶗山消保委秘書長劉克玉介紹，目前，隨著市場競爭的加劇，消費內容的增多，以“會員卡”、“貴賓卡”、“優(yōu)惠卡”等多種方式的預付款消費引發(fā)的消費投訴越來越多，涉及的領域從原先的美容美發(fā)、健體健身等迅速擴展到洗浴、汽車保養(yǎng)、住宿、保健以及購物。部分商家為了擴大業(yè)務量，以辦理各種打折優(yōu)惠卡的方式吸引消費者，同時也有意與消費者簽訂不公平條款，模糊責任，忽悠消費者來購買。

????劉秘書長說，由于目前沒有專門的法律法規(guī)對預付式消費進行約束，只能用《民法通則》、《合同法》和《消費者權益保護法》等一般法律來保護消費者權益，但這些法律大多是在預付式消費盛行之前制定的，因此此類糾紛處理起來難度很大。（記者 劉大正 通訊員 周艷 孫毓）