【導(dǎo)語】

    來看一條熱線。家住江西路某小區(qū)的周女士向我們反映，她家冰箱上個月出現(xiàn)了故障，隨后她就給售后服務(wù)人員打電話，結(jié)果維修人員在此后20天時間里接連上門連修了3次也沒修好。

    【正文】1、

    周女士家的雙開門三星冰箱是兩年前花1萬2千多元錢買的，上個月，冰箱出現(xiàn)了故障后，周女士說，冰箱的維修經(jīng)歷可謂是一波三折。第一次是在去年12月下旬，當(dāng)時維修人員上門后發(fā)現(xiàn)冰箱壓縮機(jī)壞了，于是便花了5個多小時更換了一部新壓縮機(jī)。周女士想這下修好了，沒想到過了幾天冰箱又壞了。

    【同期聲】

    周女士 市民

    元月三號 維修人員又來把冰箱東西全翻出來 說到維修部那里修 結(jié)果到維修部修了9天 然后送回來了 跟我們講要三小時以后插電 我們五個小時下班回來插上電 我們蹲下插上電 身子沒直起來 機(jī)器（指示燈）接著就滅了

    【正文】

    當(dāng)時，周女士想可能是冰箱指示燈壞了，不過，只要能正常工作就行。不料時間過了沒多久，她就發(fā)現(xiàn)了新問題。

    【同期聲】

    周女士 市民

    機(jī)器插上電兩個小時以后 里面是暖的 不但不制冷 而且是暖的 為什么會這樣 因?yàn)槲覀兗沂堑責(zé)?它不制冷地?zé)釁s反上來暖氣了 然后又去找他們 第三次來修從晚上六點(diǎn)修到七點(diǎn)半 使我很不高興 我說你回去吧 你們不具備這個技術(shù)力量

    【正文】2、

    前后20天，連續(xù)修了3次，可是冰箱依然無法正常工作，冰箱里的東西只能堆放在家里，周女士認(rèn)為這已經(jīng)嚴(yán)重影響到他們家的正常生活了。于是她便和三星電器青島維修中心協(xié)商，能否更換一臺同型號冰箱，但被告知該型號冰箱已經(jīng)停產(chǎn)；周女士又問是否可以退貨，對方表示可以，但須按照國家規(guī)定每天交納萬分之五的折舊費(fèi)，大致算起來這臺使用了兩年多的冰箱就要交納6千多元的折舊費(fèi)，周女士認(rèn)為這樣的規(guī)定極不合理。今天中午，記者又陪同周女士的丈夫姜先生再次來到這家維修部。

    【同期聲】

    呂先生 三星電器青島維修中心經(jīng)理

    這個事情確實(shí)給你帶來了不便 我們維修站給你賠禮道歉 下午我們就安排人把機(jī)器的故障給你解決了 能正常運(yùn)行起來 周一一早我們會把這個情況匯報給總部 我們會按照你的要求去申報 盡可能能滿足你的要求

    【正文】3、

    維修中心的經(jīng)理呂先生表示，冰箱屢修屢壞的情況極為罕見，但他們維修技術(shù)絕對沒有問題，一定會盡快修好給客戶一個滿意答復(fù)。但是鑒于這臺冰箱的發(fā)票已經(jīng)丟失和當(dāng)年出貨記錄實(shí)在難找的情況，退換冰箱或減少折舊費(fèi)也會非常困難，他們只能盡力去做了。